Gorzkie żale: Customer service twoja mać

  2017-05-23 20:08:14

Zbieg dwóch nieszczęśliwych przypadków pozwolił mi ostatnio porównać sobie dwie filozofie obsługi roszczeń reklamacyjnych klienta. Na własny użytek nazwę je filozofiami:

  • z uśmiechem do klienta
  • dupą do klienta.

Z uśmiechem do klienta

Do krainy wiecznych terabajtów odszedł mój 2.5-letni dysk SSD marki SanDisk.

Godzinę po wyzionięciu ducha przez dysk, jego zdjęcie i jedno zdanie opisu problemu wrzuciłem na stronę SanDiska, a już niecałe 15 godzin później odebrałem telefon od sympatycznego Hindusa dzwoniącego w imieniu producenta. Pan Hindus przeprosił mnie w imieniu firmy za to, że dysk się popsuł i poinformował, że bardzo chętnie wymienią mi ten dysk na nowy - o ile zgodzę się na przyjęcie modelu dwa razy szybszego i dwa razy pojemniejszego, gdyż konkretnie takiego, jak ten mój, już nie produkują.

5 minut później dostałem mejla z naklejką z wzorem adresownika na opłaconą już przesyłkę UPS'ową abym mógł odesłać im zepsuty dysk. Nowy dysk jest w drodze do mnie.

Dupą do klienta

Jakiś czas temu kupiłem samochodowy rejestrator video.

Użyty został zaledwie kilka razy zanim gniazdo zasilania (micro USB) po prostu wpadło do środka obudowy.

Cała procedura reklamacji przez sklep zajęła około miesiąca. Zajęłaby dłużej gdybym wciąż czekał na obiecanego SMS'a z informacją kiedy mam się stawić po odbiór sprzętu. Serwis po otrzymaniu towaru od razu odpowiedział, że uszkodzenie powstało z mojej winy.

Serwis się na mnie wypiął więc postanowiłem naprawić kamerkę sam. Po wstępnych oględzinach zwróconego sprzętu wiedziałem już czemu zawdzięczam tak szybką odpowiedź serwisu. Fabryczna naklejka gwarancyjna tkwiła nietknięta dokładnie w tym samym miejscu, w którym widziałem ją przed oddaniem sprzętu, a więc nikomu w serwisie nie chciało się zajrzeć do środka obudowy.

Po otwarciu ukazał mi się taki oto widok:

fuckup

Jeden z kabelków akumulatora dyndał sobie w powietrzu - pewnie dlatego kamerka nie zawsze chciała działać niepodłączona do zasilania. Gniazdo micro USB natomiast, do płytki przymocowane było termoglutem! No kurwa brawo! Świetna jakość wykonania jak na sprzęt za ponad 3 stówy.

Jakby tego było mało, okazało się, że po wizycie w serwisie, działający dotąd przycisk włączania/wyłączania przestał działać - zupełnie jakby został zmiażdżony.

Wnioski

Śmiejemy się z Amerykanów, że nie umieją liczyć, nie wiedzą, że Europa to nie kraj, i że są tłuści jak matka Gilberta Grape'a... ale dwóch rzeczy moglibyśmy się kuźwa w końcu od nich nauczyć: udźwiękowiania filmów i obsługi klienta!

Skomentuj....

Ciężki do usunięcia błąd na polskim PayPalu

  2009-09-14 16:00:00

Współczuję webamsterom pracującym dla PayPal'a. Ciężki musi być ich los jeśli w pracy przychodzi im borykać się z tak poważnymi błędami jak ten, z którym dziś miałem okazję się zetknąć.

Otóż po zalogowaniu, przy próbie zrobienia czegokolwiek, system informował mnie o potrzebie zweryfikowania mojej tożsamości poprzez podanie 10 ostatnich cyfr mojego rachunku bankowego. Po mniej więcej 30 nieudanych próbach w końcu zadzwoniłem na helpdesk.

Otóż okazało się, że problem jest od dawna znany, a polega na tym, że opis na stronie zamiast:

(...) 10 ostatnich cyfr (...)

powinien brzmieć:

(...) 16 ostatnich cyfr (...)

Trzymam kciuki za webmasterów PayPal i liczę, że jeszcze w tym roku uda się im ten krytyczny błąd usunąć.

;-)

Skomentuj....

Fotobasia.pl - sklep z innego wymiaru, czyli dlaczego fotobasia sssie (głównie pieniądze)

  2007-11-09 20:00:00

Oto szybki dowód postawionej w tytule tezy:

fotobasia.pl znajduje się w innym wymiarze, bo:

  • wciąga pieniądze jak czarna dziura wszelką materię
  • fale elektromagnetyczne biegnące z i do fotobasi ulegają nadzwyczajnemu spowolnieniu, dlatego też na wszelkie mejle odpowiedź przychodzi dopiero po 5 dniach
  • linie telefoniczne fotobasi komutowane są w sposób prawdziwie losowy, dzięki temu czasami można się do niej dodzwonić za 1. razem, a czasami dopiero po 4 dniach prób (gdzie dzień próby to przynajmniej 200 prób wybrania numeru)
  • dodzwaniając się w końcu do informacji fotobasi, nigdy nie wiesz, na którą z alternatywnych rzeczywistości akurat trafiłeś - twoje zamówienie może być zarówno anulowane jak i realizowane, w zależności od dnia tygodnia, pogody lub rozmówcy
  • promieniowanie kosmiczne powoduje utratę pamięci krótkotrwałej u wszystkich pracowników sklepu fotobasia, szczególnie gdy obiecają Ci, że jeszcze dziś do ciebie oddzwonią

Tak więc drogi czytelniku, jeśli dałeś się zwieść opniom w stylu

no rzeczywiście trzeba czekaż 3 tygodnie, ale za to jak tanio, i jeszcze bonusy dają

i zamówiłeś w tym pseudo-sklepie cokolwiek, nie czekaj i nie licz, że tobie jednak przyślą :-). Wyślij poleconym oficjalne pismo z żądaniem zwrotu pieniędzy. Określ w nim dzień, w którym udasz się na policję, jeśli nie oddadzą Ci pieniędzy. Innej metody chyba nie ma (poza przejażdżką do Zabrza). ...no chyba, że lubisz wspierać finansowo beznadziejnie zarządzane sklepy internetowe :-)

Skomentuj....